A/S 신청서를 제품에 동봉해주세요.

제품 수리가 필요한 경우 아래 링크된 'A/S 신청서' 양식을 출력하신 후, 성함과 연락처 등의 정보를 기입하고 제품에 동봉해서 싱크웍스로 보내주세요.
확인 즉시 기재해주신 연락처로 전화를 드리겠습니다. 기타 제품에 관한 문의는 아래의 A/S 신청 게시판이나 기술문의 게시판, 전화, 이메일(dsptools@syncworks.co.kr) 등을 통해 내용을 남겨주시면 처리가 가능합니다.

>> A/S 신청서 양식 다운로드 (클릭 / 출력 후 내용을 작성해서, AS 신청 시 동봉해주세요.)

(1). JTAG 에뮬레이터
* USB 케이블, 보조배터리 등 에뮬레이터 본체를 제외한 구성품은 소모품으로 A/S 대상에서 제외됩니다.
* XDS100S 초소형 JTAG 에뮬레이터는 초기불량(출고 후, 1주일 내)에 대한 1:1 교체만 가능합니다.
--> 재고 소진 후, 단종 예정
* SDS560V2 / WDS200 / SDS200i / SDS100i JTAG 에뮬레이터
--> 싱크웍스가 TI와의 기술 계약을 통해 직접 개발/생산 합니다.
--> 싱크웍스를 통해 제품 출고 시점을 기준으로 1년간 무상 A/S가 지원됩니다.
--> 무상 A/S 기간 초과 후에는 유상 A/S 지원이 가능합니다.
--> 유상 A/S 비용 : A/S 접수 및 제품 확인 후, 별도 안내 (견적)
--> 수리 기간이 길어지는 경우, 무상 대체품 지원이 가능합니다.
--> 출고 시점을 기준으로 5년이 지난 제품에 대해서는 수리가 불가능할 수 있습니다. (부품 단종 등)
--> 무상 A/S 기간 중에도 고객의 부주의로 인한 고장은 수리비용이 청구될 수 있으며, 제품의 완전 파손/고장의 경우 수리가 불가능 할 수 있습니다.


(2). C2000 MCU 모듈, 트레이닝 키트 제품 군
* 출고 후 1주일 내의 초기불량에 한하여 1:1 교체가 가능하며 별도의 A/S 지원은 불가능합니다.

(3). 개발보드(EVM) 제품 군 (예, TMS320F28X 개발보드 V2, SMC300 모터제어 개발보드 등)
* 1개월 이내 - 1:1 제품 무상 교환
* 6개월 이내 - 무상 수리 지원
* 6개월 이후 - 유상 수리 지원 (부품 비용 및 기술료 청구)
* 6개월 이내에도 보드 교체에 준하는 소손(Short 등)이나 완파의 경우 무상 수리 지원이 어려울 수 있습니다.
* 출고 시점을 기준으로 5년이 지난 제품에 대해서는 수리가 불가능할 수 있습니다. (부품 단종 등)

(4). 기타 제품 군 (부품, 모터 단품, DSP/MCU 칩, 소프트웨어)
* 제품 개봉 후, 교환 및 환불 불가

(공통). 구매 초기나 무상 서비스 기간 중에도 고객의 부주의로 인한 고장은 수리비용이 청구될 수 있으며, 제품의 완전 파손/고장의 경우 수리가 불가능 할 수 있습니다.

싱크웍스 제품 A/S 정책 관련 안내

싱크웍스에서는 TMS320F28X 개발과 관련하여 프로세서, 프로세서 모듈, 개발보드, JTAG 에뮬레이터 등 여러 가지 제품을 판매하고 있습니다. JTAG 에뮬레이터는 Texas Instruments(TI) 사와의 기술계약(License)을 통해 싱크웍스가 직접 개발/생산한 제품을 판매하고 있으며, SDS100i, SDS200i, WDS200, SDS560V2 의 경우 1년간 무상 A/S를 제공하고 있습니다. 1년 무상 수리기간 초과 시 일정 금액의 비용이 청구되며, A/S 기간 중 고객님의 개발 진행에 차질을 최소화 하고자 (필요하신 경우) 대체품을 대여해 드리는 서비스도 함께 제공하고 있습니다.

수리 완료된 제품이 도착하면, 사용하신 대체품은 저희 싱크웍스로 바로 발송해 주십시오. 단, 대체품 반납이 지연되면 향후 대체품 대여 서비스를 제공해 드리지 않으니 이점 양해 부탁드립니다.

프로세서 모듈, 트레이닝 키트 제품 군의 경우 출고 시점을 기준으로 1주일 이내의 불량에 한하여, 새 제품으로 1:1 교환 형태로 A/S를 제공합니다. 프로세서 모듈은 제품의 세부적인 고장부분을 판별하고 이를 수리하는데 있어, IC소자의 고장유무, PCB 패턴의 이상검사 등 비용적인 측면과 인적자원의 할당 등에 많은 어려움이 있습니다. 때문에 A/S 시 많은 비용이 발생합니다. 따라서 초기 제품 불량에 대해서 1:1 교환의 형태로 A/S 정책을 수립하고, 관련 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 이점에 대해 양해를 부탁 드립니다.

제품의 구매 시 제품을 수령하신 후, 바로 이상유무를 테스트 해 주십시오. 초기 제품 불량의 경우 신속하게 새 제품으로 교환해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.